近日，康华园小区正在改造。

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日前，富强小区通了天然气。

如何让老旧小区焕发新生，让群众有实实在在的获得感和满意度？面对众多不同的诉求，银川从广征“金点子”，到制定改造项目“菜单”，再到引导居民参与，最终画出社区治理最大“同心圆”。

微信步数20000多步 每一步都承载着居民幸福

兴庆区中山南街街道康华社区党委书记杜倩从事社区工作已经8年了，可对于老旧小区改造，她却说自己还是个第一次接触的新人，通过一段时间的学习和积累，她发现民意调查、解决问题是整个改造的重中之重。

“就拿拆除防护栏来说，有的人觉得它破旧装上不好看，有的人为了安全起见，认为还是不要拆，最后只能立足多数人的诉求，在不断的协商中和居民达成共识，学会为公共利益有所取舍。”她说，仅辖区康华园小区改造前，就收集到1000多条意见，然后邀请相关部门负责人、居民代表召开座谈会，对改造细节进行交流，居民对文明施工、工程进度等细节提出疑问，大家解答后有针对性地精准设计改造菜单，细化改进方案。

现在，虽然改造工程正在顺利进行，但杜倩还是丝毫不敢放松，每天她的微信运动步数都在20000多步，这个数据让她有些骄傲，不是因为步数常占据朋友圈第一，而是因为迈出去的每一步，都承载着居民的幸福。

“老旧小区改造不仅仅是对居住环境硬件上的改造和提升，更要通过民事民议，进一步凝聚共识，汇集居民智慧，形成共建共治共享的基层治理格局。”杜倩说，在这个过程中，充分问需是基础，居民最有发言权。

而遇到小区卫生、地面积水这类问题，解决起来难度不大，就要立即去做。在杜倩看来，很多事情关键要看是不是将居民的需求放在心上，能第一时间解决的，绝不拖沓懈怠，从发现问题、知晓诉求到解决问题，时间越短，越能体现服务的温度，越能提升居民的获得感与满意度。于是在改造时，工人不小心将涂料滴在居民窗户上或把窗户碰裂了，她都一一记录，监督施工方完工后为大家恢复原状。

居民参与：共同缔造美好

“我们小区要是能像旁边福川苑那样改造就好了。”兴庆区解放西街街道海宝社区福地苑小区居民看到邻居们的居住环境在去年大变样，都十分羡慕。

年初，一张通知让小区微信群里活跃了起来，原来福地苑也在今年的老旧小区改造范围内，大家欣喜居住多年的小区即将迎来新面貌，你一言我一语地讨论着。3月，小区门口显眼位置挂起了公示牌，对施工内容、施工单位、建设单位及所属街道负责人、社区监管员电话一一公开，工程正如火如荼地开展。

改造过程中大家的理解、配合、支持至关重要，最近，热心居民王红军、蔡敏、杨姝妹、李秉隆、张珂、曹长发、马金艳组成志愿服务队，承担起“小喇叭”的角色，居民有疑问，他们积极回答，还发出倡议书呼吁大家理解支持改造工作。在做好宣讲的同时，队员们又化身为“监工”，工程进度、建筑材料来源、施工资质等都刨根问底为居民们弄得明明白白。

有人询问安装电梯事宜，他们将相关政策一一列举，有些地方规划不当，他们征求居民意见再反馈给社区，有些角落有垃圾，他们一起清理，发挥宣传员、调解员、监督员作用，使小区改造更贴近居民的实际需求。“爱护小家也要爱护大家，生活在这里就是家庭中的一份子，要共同缔造美好生活氛围。”蔡敏说。

“大家都参与治理，小区变得更有人情味了。”海宝社区党委书记韩莎莎介绍，社区还将发挥党员、楼栋长的作用，合力抓好改造工作，努力将社区打造成文化生活丰富、人际关系和睦、环境安全和谐的新型社区，让居民家门口的幸福不断升级。

燃气改造：告别抗罐上楼

临近中午，兴庆区中山南街街道富强社区富强小区居民施慧萍正在厨房里忙活，看着家中燃气灶跃出的一团蓝色火苗，她难掩心中的喜悦：“瞧瞧这火苗多旺，以后再也不用扛着煤气罐爬楼了。”

富强小区建于上世纪80年代，现有居民674户，是典型的老旧院落，因地理位置、线路铺设等问题一直没有接入天然气管道，煤气罐依然是生火做饭的主要工具。

“通气难主要包含地理位置、户内限制等因素。”富强社区党委书记吴卫双告诉记者，老旧小区多巷道，外部空间狭窄，地下管线密集且复杂，管线铺设走向及坡度均有一定选择难度，所以改造工作不好推进。

居民们的烦心事，吴卫双看在眼里急在心里，她和社区专干多次奔走在居民、燃气公司、审批部门之间，通过入户征求意见、召开居民议事会等形式听取改造意愿，经过坚持不懈的努力协调，天然气改造工程于去年开始，今年3月已经完工。

在凤凰北街街道崇安社区唐徕小区三组团，“扛罐上楼”的问题也一直困扰着这里的235户居民。小区居民的流动性大，出租户多，不在小区居住的房主对安装天然气的意愿不高，因此改造工作一直没有完成。“有一次正在蒸馒头呢，煤气罐突然没气了，没办法老伴儿端上锅跑到邻居家去蒸了。”居民曾乃传很无奈。

今年3月，崇安社区通过反复沟通，最终和居民达成共识，小区可以接通天然气了，并协调天然气公司深入小区实地踏勘，还对业主宣传安全使用常识，为随后的进场施工打下良好基础。

近年来，我市以愿装尽装、能装尽装、集体申请、统一安装为原则，进一步加大天然气老旧小区入户改造工作力度，着力解决居民生活的难点痛点。

记者 肖梦琪文/图

【责任编辑：付杨】